“东航座位被锁严重怎么办？”
“提前半个月选座，靠近前排的座位全部被锁”……
在社交平台上，不少网友抱怨购买东航机票后网上选座困难。人们普遍反映，进入选座界面后，可供选择的座位只有最后两三排和少量中间座位。 ，靠近前方、靠窗、靠过道的位置大多处于“向上”的位置。 “锁定”状态，无法选择。如果您想选择这些座位，只能到现场值机柜台与工作人员沟通。有业内人士分析，锁定座位的原因可能是为了提供“高卡”客户、常旅客等群体。预留座位。您认为航空公司在网上办理登机手续时锁定座位合理吗？
旅客办理登机手续时遇到很大比例的“锁座”
今年10月底，张先生从上海到深圳出差。他在中国东方航空公司订了一张机票。然而，当他提前两天上网选座时，却发现可供选择的座位很少。
“真是让人大开眼界。”张先生抱怨道。根据他在东航APP上看到的值机界面，只有最后两三排座位还有空位，还有大部分中间座位。此外，还有靠窗的座位。靠近过道的位置几乎加了一把“锁”，让人无法选择。
张先生在东航APP上看到的选座界面
由于经常坐飞机，张先生对网上办理乘机手续和选座的流程很熟悉，但选座空间这么小，他还是觉得不合理。
在张先生看来，对于普通经济舱旅客来说，“锁定”前三排座位和紧急出口是可以理解的，因为这些座位要么靠近出口，要么座位比较宽敞，可以留给乘客。有需要的乘客。 ，这些乘客可能包括高级会员，或者愿意花钱和积分兑换这些座位的人。
不过，除了这几个特殊座位，张先生不明白的是，为什么其他普通座位大多都被“锁定”，不能让乘客自由选择。
“如果有人提前选择了这个座位，这个座位就会显示‘人’图案，但现在更多的座位显示‘锁定’图案，说明这些座位无法选择。”
10月22日中午，针对如此大比例的座位被锁的情况，张先生向民航局12326热线进行投诉。当天下午，东航工作人员致电他进行回应。
“工作人员一直在道歉，但他们没有给出任何解释。他们的意思是，这是公司的政策，他们无法改变。”
张先生表示，网上选座是节省旅客时间的一个渠道。如果大家都要去现场值机柜台协商沟通才能选择理想的座位，只会增加工作人员的负担，浪费大家的时间。时间。
无奈之下，张先生在社交平台上发布了自己的经历，没想到引起了众多网友的关注和讨论。
座位锁定可能与购票时间、金额、会员等级有关。
记者搜索社交平台上网友发布的帖子发现，网上办理值机时大部分座位被锁定，以东航为主，且大多在今年下半年被旅客广泛讨论。至于锁定座位的原因，大家猜测可能与购票时间、选座时间、购买价格以及会员等级有关。
东航选座话题引发网友关注和讨论
购票及选座时间
网友“洋洋”在评论其他网友抱怨锁座的帖子时表示，自己是东航的普通会员，但从未遇到过东航锁座的情况。据她自己猜测，她每次可能会提前一个月以上购买。如果您提前购票并选座，或许可以选择经济舱第一排。
不过，更有网友反驳说，即使提前多天买票，座位依然会被锁定。网友“阿宝”称，她今年11月中旬购买了一张东航机票，出发日期是12月18日。最近她可以提前选座，但她在值机界面看到，有16排座椅，共96个位置。 ，而她只能选择二十个，而且都是最后几排，还有中间的座位，靠近前排的座位都被锁上了。
“阿宝”直言，如果可供选择的座位还这么少，她只好提前去机场，到值机柜台现场选座。
不过，也有网友提醒，如果想选择前排靠窗的“热门座位”，需要至少提前4小时前往机场，请值机柜台工作人员帮忙选择你的座位。但如果出发时间是早上7点到8点之间，那么现场选座就会比较困难。
机票价格
根据旅客购票时间的不同，机票价格会有较大波动。同一航班经济舱的价格差异可以从几百元到上千元不等。很多人都提到，机票购买价格也是影响选座的因素之一。一。
网友“M”表示，她和朋友同时购买了同一张机票。她的朋友花了610元买了票，而“M”买了一张青少年优惠票（通常仅限于12岁至23岁的青少年），价格只有240元。
“原价的经济舱只保留前排座位，购买青少年折扣时可供选择的座位很少，有必要区分经济舱的座位吗？”网友质疑，根据她晒出的选座截图。显示，她朋友的“高价机票”只有3个座位被锁定，而她的选座界面有39个座位无法选，能选的座位基本都是中间座位和少数过道座位。不提供靠窗座位可供选择。
因为座位锁问题，有网友也致电东航官网。据客服人员回复，她了解到，由于他购买的机票是388元的特价机票，所以他能选择的座位就仅限于此。一些。
“航空公司都是这样吗？我不明白。”该网友表示，他之前买过很便宜的机票，但从未遇到过严重的锁座情况。
会员级别
记者通过公开资料查询，东航的会员等级分为银卡、金卡和白金卡，按照航班数量、里程和消费情况进行划分。其中白金卡为最高等级。不少乘客表示，网上可以选择的座位也和你的会员级别有关。
“最简单、直接、有效的方法就是成为白金卡用户。”有网友称，自己是东航白金卡用户。他在网上办理登机手续时几乎可以选择座位，而且通常会选择前排靠窗的座位。地点。
另一位东航金卡用户表示，他提前两天在航旅纵横APP选座，发现经济舱前12排座位全部被锁定，只有后排少数座位可供选座。目前东航APP上尚未开通东航值机手续。
该网友还致电东航客服，对方表示白金卡用户可以先选座位。当他询问时，前12排的座位都是白金卡用户选择的吗？客服只给出了否定的答案，没有其他解释。
另外，一位母亲提到，她一家三口购买了机票。当她第一次给两个大人选座位时，发现只能选后排的一些座位。然而，当她准备给孩子选座位时，却发现座位被锁了。所有座位都空着。
“孩子可以选，但大人不能选同一个座位，我无语了。”这位妈妈说，最后客服人员告诉她，大人可以到机场柜台要求和孩子一起选座位。
东航未正面回应“锁座”
针对网友提到的影响选座的原因，记者多次致电东航并发邮件表达采访要求。但截至发稿，尚未收到东航方面的回复。
随后，记者以旅客身份致电东航进行咨询。其客服人员表示，并非所有座位都支持在线选座。部分座位只能在机场办理登机手续后选择座位。具体情况会根据每个航班而有所不同。有些事情发生了变化。
当记者询问能否选择更多座位是否与票价和会员等级有关时，客服也没有直接回答，只表示要看具体情况。
通过东航官网，记者在《东航国内运输条件》中找到了选座的相关规定。第5.1.5条规定，东航有权对某些票价的客票设置限制，以限制或排除购买该客票。持有舱位客票的旅客享有改签、退票和签转的权利。同时，第5.3.1条还提到，东航有权优先为重要旅客、救援、救助以及经东航认可的需要优先安排的旅客的座位预订需求提供服务。
另外，东航官网《选座及值机操作指南》中提到：根据座位属性，座位可分为付费座位和免费座位。付费座位是指经济舱第一排、紧急出口或前舱等特定区域的座位。座位图中带有$符号的座位为付费座位。国内付费座位只能用积分兑换；国际付费席位支持现金购买和积分兑换。
不过，不少东航旅客告诉记者，在值机选座界面上并没有看到用积分兑换座位的选项，只能看到多个锁定座位的图标。
东航选座话题引发网友关注和讨论
锁座现象在其他航空公司并不明显
作为三大航空公司，记者发现，国航（以下简称“国航”）和南航（以下简称“南航”）的座位被锁的情况相对较少。
记者在社交平台搜索“国航选座”等关键词发现，大多数乘客都在讨论付费选座。由于国航涉及的国际航班较多，付费选座的情况也较多。
国航选座界面，个别座位需要付费
在旅客贴出的值机选座截图中，记者注意到，国航通常会将部分前排座位或出口座位设置为付费座位，根据航线不同，价格从几十元到几百元不等。同时，记者也没有看到有锁标志的座位，而且一些空出的座位已经被其他人占了。
同样，在一些网友贴出的南航选座截图中，记者几乎没有看到大面积的锁定痕迹。只有前排和紧急出口座位是“灰色”且无法选择的。其他座位可正常选择，部分热门座位需用南航“里程”兑换。根据航班的不同，一个座位所需的里程数从数十英里到数千英里不等。
此外，海南航空还将经济舱前几排设置为付费选座座位。不过，也有网友表示，如果航班乘客较少，海南航空也会在办理登机手续时安排一些需要免费预订的座位。打开，只有出口座位才会有上锁标志。
此外，深圳航空、四川航空、厦门航空、山东航空等公司也没有看到大部分座位被锁定。大多数航空公司都会通过积分或里程兑换热门座位。
业内人士指出，上锁座位一般是为特定人群保留的。
为什么东航上座位锁比较常见？这样的设置对于乘客来说合理吗？对此，记者采访了航空行业从业人员王先生。
王先生提到，紧急出口或者经济舱前几排的一些座位，因为座位比较宽敞或者靠近登机口，可以快速进出，成为部分旅客的首选座位。对于这些座位，各个航空公司都会设定一定的门槛，比如用积分、里程或者金钱来兑换，或者要求乘客向值机柜台的工作人员提出申请。
对于东航还锁定了部分靠近前排、靠窗、过道的座位，王先生分析，这可能与常旅客、金银卡旅客、老人、儿童等乘客数量有关。甚至在飞机上经常被投诉。相应地，如果航班上这些群体的乘客较多，航空公司可能会预留更多座位，并让这些乘客在现场办理登机手续时选择。
“比如，在上海飞往北京的航线上，金卡、银卡或白金卡客户会比较多，为了更灵活地安排这些‘高卡’客户，航空公司会锁定一些好座位。”王先生表示，对于“高端”客户来说，办理入住时有专属通道，因此线下办理入住的情况较多。如果其他普通旅客已经在网上选好了更好的座位，那么这些“高端”旅客就只剩下“卡”顾客了，座位就不好说了。
除一线城市外，一般二三线城市，“高卡”顾客或常旅客并不多，因此锁座的情况相对较少。
此外，王先生还提到，有些航空公司会根据同一航班的不同票价，设置不同的座位位置，供乘客选择。
“但这没有明确规定，如果顾客坚持要前排座位，即使不能选择网上值机，也可以选择现场柜台。”王先生表示，影响航空公司是否锁定座位的情况很复杂。 ，也可能与不同的客户购买渠道和平台有关。例如，一些旅行社进行集体预订，这也会影响航空公司的锁定座位策略。
在网友发布的东航选座界面中，很大一部分座位被“锁定”，不允许选座。
针对航空公司锁定座位的情况，天达（上海）律师事务所富贵律师表示，旅客在购买机票时，就与航空公司达成了委托运输关系，但旅客并不一定要购买机票。购买固定座位属于直接购买，因此对于旅客来说，只要航空公司没有附加条款和条件，就可以选择与旅客购买的机票舱位相匹配的座位。
“我个人认为，如果航空公司先开放较差的座位让乘客选择，然后锁定并保留好座位，导致乘客无法选择座位，那么我认为他们可以向航空公司提出投诉，因为他们还购买了经济舱的机票，每个舱位都应该按照先到先得的原则进行选择。”
富贵律师表示，由于最终解释权在航空公司，旅客很难取证。建议旅客在选座前，无论是网上选座还是现场柜台值机，都与航空公司充分沟通。提出合理的选座要求。
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