去年6月，王女士经不住直播间的诱惑，在某电商平台购买了一台洗地机。根据三包说明书，这款洗地机的保修期为2年。然而，今年10月初，洗地机的手柄坏了。 “我花了两千多块钱买的，价格虽贵，但也不便宜，直接扔掉吧，可惜了。”于是王女士联系店家要求保修。这一联系让王女士非常郁闷：该店早在今年4月份就已经撤店了。最终，经记者联系，洗地机售后服务部同意给王女士送去一个全新的手柄。
“双十一”如期而至，不少消费者也担心网店关闭会影响自己的消费权益。对此，电商平台建议，遇到此类情况的消费者可以直接联系该品牌全国联保热线。
洗地机手柄突然坏了，不知道找谁修。
王女士告诉《老爷珍》记者，这款名为“追米”的洗地机在去年“618购物节”前后大力推广。她一打开关注的短视频直播平台，立刻就看到了“准觅”的广告。抵挡不住广告的诱惑，她决定花点钱体验一下这款充满科技感的洗地机。
回顾订单，王女士于2023年6月8日订购了H12 PRO洗地机，产品售价3099元，“跨店优惠”500元，优惠券优惠108元。王女士最终支付了2491元，使用了这台洗地机。
▲ 女士小王购买洗地机的订单信息
“有一说一，这台洗地机刚买的时候性能确实不错。但使用后，一些问题逐渐暴露出来，比如充电不耐用、清洁不够干净、滚刷上的毛发难以清洁等。 ”
令王女士难以置信的是，今年10月6日，她在使用时，洗地机的手柄突然断裂，整个机体掉落在她的脚上，导致她的脚趾疼痛难忍。 “这么重的宿主打到了我的脚上，疼得我一时不能动弹，过了好几天才恢复。”王女士认为，机器设计不合理。主机比较重，机身还要承受污水箱和水箱的重量。随着时间的推移，手柄槽无法承受主机的重量。
王女士表示，价值近2500元的洗地机质量确实令人担忧。手柄上与主机连接的卡扣只有小指指甲那么大，掉落后手柄上会留下一个方形的小黑洞。由于洗地机的操作依靠手柄顶部的按钮，手柄落下后就无法与主机连接，洗地机就变成了一个完整的装饰品。如果直接把它扔掉那就太可惜了。由于还在保修期内，王女士想修理一下继续使用。没想到，在寻求维修的过程中，更糟糕的事情发生了。
▲洗地机手柄上的卡扣断裂，露出一个黑色小方孔
卖家从商店撤回
洗地机保养成问题
记者从吹米洗地机官方旗舰店了解到，这款洗地机的保修期为2年。手柄享受整体保修。但如果想要联系维修，买家需要直接联系卖家。
“如果能找到卖家，我早就送去维修了，问题是卖家已经关店了，撤离电商平台了！”王女士表示，问题发生后，她去查看购买记录，并尝试联系店家，却发现店家已经关闭了网店。
于是，王女士联系了电商客服，客服如实告知，商家已经退店，平台也没有办法约束该退店的商家。
同时，王女士还在相关平台了解到，该品牌洗地机存在多起“手柄断”的情况。
▲不少网友透露，正在寻找洗地机破损的手柄。
该电商平台对记者询问的答复与客服对王女士所说的非常相似。该平台表示：“该商家已于今年4月完成撤店，建议消费者联系该商家或直接前往品牌处理售后，因为追米本身也有品牌售后，并且品牌的售后处理是最快的，平台也会补偿用户优惠券。”
10月24日，记者联系全国服务热线，告知王女士遇到的维修困难，并询问该品牌洗地机全国联保的情况。热线工作人员表示，可以给王女士重新邮寄同型号的手柄。随后，服务热线工作人员告诉王女士，新控制器的维修期从到货之日起计算为两年。
电商店如何处理退店后剩下的维护问题？
记者从相关电商平台了解到，商家撤店有一套完整的规范流程。
“如果商户主动退出商店，则必须开业和关闭30天，所有产品订单均处于交易完成或关闭状态，并且距离最后一个订单完成或关闭已过去90天，服务权益有效期内没有订单，没有进行中的售后订单，在没有其他未解决的问题或其他情况下，可以从商店退货。
平台《商户退店标准》还规定：商户自愿退出或移出平台，不影响商户对商户运营过程中发生的业务经营和交易应当履行的义务和责任。店铺。
随着“双十一”购物节临近，不少消费者也担心门店撤退，消费者权益得不到保障。该电商平台表示，遇到这种情况，消费者可以直接联系该品牌全国联保客服，可以比较快速地解决问题。
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