社区事务受理服务中心作为居民家门口的政务服务窗口，其服务质量与居民生活的便利程度密切相关。近日，由徐汇区民政局组织，在区城市交通中心的大力支持下，基于迈步LLM千亿参数大模型技术，“汇通办”居民大模型咨询系统再次正式上线。处理社区事务。 “加速”。目前，该系统正在徐家汇街道、长桥街道社区事务受理服务中心试点驻地政务服务规模化模式运营。
“如何申请长期护理保险？” “本市重度残疾人经身份验证后可通过申请APP申请，其他人员则需要长期护理保险需求评估……”在徐汇区长桥街道社区事务受理服务中心，居民与AI对话“顾问”。利用大模型技术，系统不仅可以快速解答居民所需的服务信息，还可以对知识库中的内容信息进行深度挖掘和组合，提供更专业、更全面的解答。
“我觉得还可以，今天我问了亲戚如何办理居住证，婆婆如何办理长期护理保险，答案都比较明确，也很方便。”体验了“汇通办”大型示范咨询系统后，居民陈先生表示：记者说。
“AI顾问”投入使用。一方面，减少了等待咨询、来回奔波的时间成本，给居民带来更好的服务体验。另一方面，也可以协助社区服务中心的窗口工作人员。 、提高窗口咨询效率和问答准确性。
试点过程对于大型模型系统来说也是一个非常重要的学习和培训机会。系统有一个特殊的“点赞”机制，即窗口工作人员使用大模型时，对正确答案点赞，大模型会进一步确认正确答案。如果答案不正确，窗口工作人员可以直接在反馈框中输入正确答案并提交，以便大模型将正确答案添加到知识库中并重新学习。当再次遇到类似问题时，它可以更准确地回答。这样政务服务的大模型就能具备动态学习的能力。
目前试点的“汇通办”大模式主要在平板电脑上使用，仅对窗口工作人员开放。待社区政务服务大模式越来越成熟后，最终会遇到前来咨询的办事人员，可以在大堂完成自助服务。咨询后，再到窗口进行进一步处理，使服务流程更加简洁高效。
据悉，徐汇区民政局始终致力于让居民政务服务更加高效便捷。今年以来，不仅在全区设立了150个社区事务“远程援助”延伸服务点，还针对行动不便、生活不能自理的人群开展服务。为特殊群体提供上门服务，将不断创新服务模式，提高服务质量，努力增强居民的获得感和满意度。
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