你在点外卖的时候遇到过这种情况吗？
实际产品与照片有差异吗？
10月10日上午
#15元外卖与照片不符，被起诉被赔偿500元#
该话题登上热搜榜
最近
重庆市江津区人民法院
一起尝试过
因为实际外卖产品与宣传照片不符
餐饮服务合同纠纷
认定烧烤店存在诈骗行为
判决赔偿消费者500元
外卖与照片不符
4月5日凌晨，大学生小潘通过外卖平台到一家烧烤店订餐。订单金额31元，其中一份15元的鱼香肉丝。
小潘收到餐后发现，本应是“主角”的鱼香肉丝却成了餐中的“配角”，与商家下单时展示的图片严重不符。 。
商家展示的鱼香肉丝。
小潘通过外卖平台客服联系烧烤店老板，表达不满并要求赔偿，但店主拒绝。
起诉后，获赔500元。
小潘认为烧烤店的行为构成诈骗，遂向法院提起诉讼。
江津区法院认为，小潘通过网络平台在一家烧烤店订餐，双方已形成合法有效的餐饮服务合同。小潘点餐时，收到的鱼香肉丝与商家在平台上展示的照片存在明显差异，并且夹杂了很大比例的其他菜品，与平均水平不符。消费者对该菜品的了解程度不高，因此认定该菜品是该烧烤店存在欺诈行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。增加的补偿金额为消费者购买产品的价格或者消费者接受的金额。三倍的服务费用；增加的补偿金额不足五百元的，为五百元。
小潘实际拿到的鱼香肉丝。
据此，法院判决烧烤店向小潘支付三倍赔偿。由于赔偿金额不足500元，故确定为500元。
实际产品与宣传照片差距太大
或涉及虚假宣传
据介绍，消费者在外卖平台下单后收到的商品与图片不符的情况时有发生。
记者在社交媒体上搜索“外卖与实物不符”，出现不少相关帖子，不少网友贴出图片进行投诉。
图片来源网络
有的网友与商家沟通或向平台投诉，最终成功退款，而有的网友维权失败，只能自认倒霉，不了了之。
此前，有网友表示，自己在外卖平台订了一份披萨，但送来的是“大饼”。商家以“图片仅供参考”为由拒绝退款或退回披萨。
一句“图片仅供参考，请以实物为准”，难道商家就不用为广告与实物的巨大差距负责吗？
江苏省消保委表示，对于外卖产品来说，图片是获取产品信息的重要参考。图片上标注的“以实物为准”字样不应成为商家逃避诚信经营义务的借口。
另外，如果商家销售的商品与提供的商品描述严重不符，足以引起普通消费者的误解，且商家主观上无法证明其无故意，则根据该行为涉嫌虚假广告。相关法律法规。
图片来源网络
南京市市场监管部门工作人员也表示，由于线上消费看不到实物，消费者大多依靠外卖商家提供的广告作为购买依据。
如果产品有成分表，并且实际收到的产品与成分表相符，则广告上的图片可以作为参考。但如果商家未标注产品成分表，且实际产品与广告图片差距过大，则商家可能存在虚假宣传。
如果消费者遇到类似情况，可以先与商家协商解决。如果协商不成，您可以拨打12345热线投诉或向消保委举报，直至向法院提起诉讼。
网友热议
关于小潘起诉并获得赔偿一事
不少网友感叹：
我做了一件我从来不敢做的事
还
也有网友表示
不只是叫外卖
预订酒店或网上购物时
我也遇到过货不对的情况。
有网友对小潘点赞
呼吁大家勇敢捍卫自己的权利
当你消费的时候
您是否遇到过实物与图片不符的情况？
综合|重庆江津法院、广州日报、网络综合采集
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