当独居老人在家中摔倒或突发心血管疾病时，孩子往往是第一个寻求帮助的人。近年来，不少孩子给独居在家的老人安装了视频监控；但有时即使孩子得知老人求助，也很难在短时间内赶回父母身边。
为此，2023年，黄浦区老西门街道成立了上海首个街道级“老人急救服务中心”，力争15分钟内“响应老人呼救”。当老人跌倒或在家中突然感到不适时，可以按下家中安装的紧急按钮或紧急电话。接到信息后，24小时值班的专业人员最多15分钟内赶赴现场处理情况。 “老人紧急服务中心”去年处理了8起紧急电话。由于处置及时，老人才避免了危险。该服务目前覆盖黄浦区5条街道。
“老人急救服务中心”的首要任务是尽快回应老人的求助。位于蓬莱路的“老年急救中心”全年365天、24小时灯火通明。六名持有养老医疗证的工作人员轮流值班。服务中心连接老人报警设备。一旦接到求救电话，确认需要赶往老人家，无论刮风还是下雨，两名值班人员都会立即登上电瓶车出发。
除了紧急服务中心之外，还有一项服务既受欢迎又受欢迎。今年下半年开始，作为黄浦区政府今年的务实项目，“一键通”老年人紧急呼叫项目将在黄浦全面启动。这项“触手可及”的紧急服务将为居家老人提供安全和便利。
“只要按一下按钮，就能获得紧急求助、政策咨询、预约挂号、订车等全方位的便捷服务，太方便了。”邹先生使用后说道。早在三年前，上海市民政局就率先启动了“一键通”紧急呼叫项目。仅去年一年，“一键通”就为全市约30万老年人提供了服务。今年，还会有新的。新增覆盖老年人10万人。
近日，上海市民政局印发《特需老年人居家安全与照护服务行动计划（2024-2027年）》，指出推进智能预警“智慧爱心行动”，推动智能设备广泛覆盖。提高智慧护理水平，加强智慧预警护理，推广安装紧急呼叫装置、智能水表、智能电表、智能门磁、燃气报警器、智能床垫、家用摄像头等设备。到2025年底，特殊老年人紧急呼叫服务全面覆盖。到2027年底，有特殊需求老年人的家庭愿意安装尽可能多的智能水表，总体安装率不低于60%。
记者/高蕾
编辑/张山
图/高磊
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