当地时间9月12日晚，同一旅行团的数名中国游客在莫斯科一家中餐馆就餐后出现腹泻症状。据俄媒体报道，该餐馆经理已被拘留。警方向游客提供的文件显示，该事件导致9名中国公民被送往莫斯科当地一家医院。
日前，当地涉事旅行社相关负责人告诉红星新闻，该餐厅开业多年，长期与中旅社合作，尚不清楚为何出现这种情况，旅行社已协调游客就医，也会与游客商谈赔偿事宜。
不少游客表示，事件发生以来旅行社一直没有给出明确解释，仅赔偿两个景点不足以弥补影响，应该给予补偿。
莫斯科许多人就餐后腹泻
有人虚弱，撞到了头
9月15日，多名游客告诉红星新闻记者，他们在俄罗斯旅游时，很多人在导游安排的莫斯科一家餐厅就餐后，出现了腹泻症状。
该游客称，他们是9月11日从成都出发前往俄罗斯的旅行团成员，已与不同旅行社签约。此行首站为莫斯科，团里共有25人，包括多名老人。当地时间9月12日晚，他们在导游的带领下到莫斯科一家中餐馆就餐，当晚有人出现腹泻和发热症状。第二天集合时得知，团里共有9人出现腹泻症状，4人出现发热症状。
游客被送往医院。照片由受访者提供
据游客回忆，中餐厅里挤满了人，几乎全部是中国游客，当天的菜品有鱼、猪蹄、红烧肉、西葫芦、番茄汤等。他们最初怀疑是肉有问题，但后来在交流时发现，团里一些只吃素的人也出现了症状。游客发来的照片显示，一些老人晚上因腹泻头晕，走路时撞到墙上，头部红肿，有些人腹泻控制不住，把床单都弄脏了。
一名病情较重的老年游客告诉记者，9月13日中午，救护车将几名重病人员送到医院，由于医院效率问题，直到晚上才离开。期间，他们只做了血液和粪便检查，结果显示感染了不明原因的细菌，医院开了药让他们自行购买。该游客还称，13日晚，俄罗斯警方对他们进行了约一小时的盘问，并要求他们签署多份文件。期间，只有几名留学生充当翻译，沟通并不顺畅，要签署的文件具体内容她并不清楚。
一名游客告诉记者，民警在录口供时，向部分游客展示了厨房的视频，视频显示，厨房里非常乱，鱼都死了，鱼塘里的水又脏又黄。
随后，该团14名病情较轻或无症状的乘客继续前往圣彼得堡，数名病情较重的乘客则留在莫斯科接受治疗。其间，部分游客病情好转后，陆续离开莫斯科继续旅程。
该旅行社称已与该酒店合作多年，从未发生过任何事故。
联系各方救治患病游客
9月15日晚，记者通过旅游团领队联系到该旅行社负责人，该负责人称自己是俄罗斯当地一家旅行社的员工，游客与国内多家旅行社签订了合同，这些国内旅行社都是组团社，而他所在的旅行社是当地社，这种模式在旅游业很常见，符合法律规定。
该负责人称，客人出现健康问题后，旅行社一直在积极联系医疗救治，部分游客仍在住院治疗。症状轻微或无症状的游客已按行程前往圣彼得堡，部分游客接受治疗后继续行程。
在就医过程中，由于俄中医院存在差异，导致医院效率较低，有患病乘客要求打针、输液被当地医生拒绝，引发部分游客不满。不过，旅行社经过不断沟通，安排部分乘客住院、输液等治疗。
对于事发原因，该负责人表示，调查组还在调查，具体结果尚不清楚。该负责人称，这家餐厅在俄罗斯开业多年，中国的旅行社都会来这家餐厅就餐，之前从未出现过食品安全问题。她还提到，团餐是一次性大量供应的，有症状的游客不在同一桌。餐厅当天接待了15个旅行团，只有他们这一组和另一组出现症状，但另一组旅行团的症状很轻微。
对于相关费用，该负责人表示，游客治疗费用由保险承担，但其他额外费用如酒店、火车票、用车费等由旅行社支付。旅行社还让原本由游客自费的两个景点可以继续行程。部分游客表示理解旅行社的处理方式，不会提出索赔。也有游客要求旅行社承担责任，将在完成治疗和行程后与游客协商赔偿事宜。
当地报道称，该餐厅老板已被拘留
游客称旅行社应赔偿
据俄媒体报道，9月14日，俄罗斯莫斯科梅申斯基地方法院宣布，因导致4名中国人食物中毒，莫斯科一家中餐馆的负责人被判处拘禁至11月13日。
报道提到，一对年轻夫妇和一对老年夫妇在莫斯科一家名为“VanDi”的中餐馆就餐，点了清蒸鲤鱼和米饭，不久后，两人因发烧、腹泻、呕吐等中毒症状被送往医院住院治疗。
该旅行团游客告诉记者，报告中提到的4名食物中毒者是该旅行团最先出现症状的成员，后来团内其他人也相继出现症状。
旅客提供的俄警方出具的文件提到，2024年9月12日，“凡迪”餐厅员工及产品供应商员工提供的服务不符合消费者生命安全或健康要求，9名中国公民被送往医院。
俄罗斯警方出具的文件（图片由受访者提供）
旅客提供的旅游告知显示，这款旅游产品为“俄罗斯8日趣味游”，行程包括莫斯科、圣彼得堡等城市。
在“当地就餐情况”中提到，“境外团餐大多在中餐馆，每桌十人，团餐以填饱肚子为主，请对口味挑剔的客人多包容。俄罗斯中餐馆大多以东北菜为主，如果南方客人吃不惯，可以在出发前准备好一些泡菜配餐，请谅解。”
双方签订的旅游合同中也约定，“出境旅游社具备履行条件但经游客要求仍拒绝履行本合同项下的义务的，出境旅游社应当向游客支付旅游总费用30%的违约金；造成游客人身伤害、滞留等严重后果的，游客还可以要求出境旅游社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿责任。”但合同中也有免责条款，“因第三方侵害或者其他不可归责于出境旅游社的原因，致使游客人身、财产权益受到损害的，出境旅游社不承担赔偿责任。”
有游客向红星新闻表示，旅行社安排的餐厅出现问题，导致游客腹泻等症状，影响行程，旅行社应承担责任。还有游客表示，旅行社试图通过赠送旅游项目来解决问题的做法并不合理。9月16日下午，一位已经在圣彼得堡的游客告诉记者，领队表示，旅行社领导将于17日与他们商讨相关事宜。
律师声明：
旅行社未尽安全保障义务应承担责任
游客应先与旅行社协商赔偿事宜
河南泽金律师事务所主任付建对红星新闻表示，旅行社在这件事情中应该承担一定的责任，因为作为旅游服务的组织者，他们有义务保障游客在旅游过程中的安全和健康。如果旅行社能够证明腹泻是因酒店的过失导致的，并且他们与酒店的合作中明确约定了酒店应承担的责任，那么可以认为是第三者责任。但是，旅行社因选择不当给游客造成的损失，还是需要由旅行社承担。
游客应先与旅行社协商赔偿事宜，如果旅行社与酒店之间有明确的责任划分和赔偿协议，则旅行社承担赔偿责任后，可以依据赔偿协议向酒店追偿。
对于合同约定的1-3倍赔偿，付建认为，按照常理，这个赔偿是为了保护旅行社直接给游客造成的损失，旅行社对酒店有选择权和一定的控制权，但不能等同于旅行社本身，因此未必支持1-3倍赔偿。
炜衡律师事务所高级合伙人杨航远认为，在此类事件中，要求旅行者追究境外餐厅的责任并不现实，旅行社在此过程中未能尽到保护义务，应当承担一定的赔偿责任。这符合公益性原则，也有利于督促旅行社改进行程安排和服务。但在实际裁量上，法院未必支持旅行社承担全部赔偿责任。
红星新闻记者付瑶、实习记者刘亚洲、实习记者叶莹
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