假期和朋友一起出去旅游，本该是一件开心的事，但对于李女士（化名）来说，旅途中却发生了一件不太开心的事。
近日，李女士向封面新闻“云投诉”反映，9月8日晚，她和3个朋友入住甘肃张掖华珠汇旗下星程酒店，凌晨12点半左右，有人刷卡进入房间，吓得她们惊慌失措。事后，酒店方面解释称，保安带着维修工来修窗帘，开错了房间。
李女士在接受记者采访时表示，她认为酒店的管理确实存在严重问题，同时，虽然事发后酒店方面联系过他们，但对酒店的处理和道歉方式还是感到不满。李女士告诉记者，希望能够得到酒店方及华住集团的公开道歉。
事发时监控视频截图（受访者提供）
三人入住酒店后
陌生男子凌晨刷卡进入
李女士与3位好友赴甘肃旅游，9月8日通过旅游平台预订了星程酒店(张掖西站区政府店)，入住了复式家庭房。她告诉记者，当天晚上11点半左右办理入住后，她和朋友就在房间里休息。
李女士告诉记者，事发时间大约是晚上12点半左右，当时两人都在卫生间，一个在洗澡，一个在盥洗室洗漱，另一个则在一楼床前休息，但衣衫不整。“当时就听到关门的声音，以为同伴出去了，就没留意。”李女士说，直到同伴洗完澡出来，大家开始聊天，才发现根本没人出去，很有可能是外面有人进来了。
李女士意识到这一点，立即打电话给前台，请他们查看监控，核实是否有人进来过。“前台告诉我，他们没有权限查看监控，要等到第二天，当晚酒店也没有采取任何调查和安抚措施。”9日上午9点，李女士收到酒店工作人员的短信，希望当面解释。
“第二天早上10点半左右，我们来到酒店前台，值班经理告诉我们，当晚有保安带着维修工来修我们隔壁房间的窗帘，但是不小心开错了门，没有进我们的房间。”李女士告诉记者，她们不同意工作人员的解释，并要求查看楼道监控，但遭到拒绝。
事后，一名自称店长的工作人员称，愿意免除当晚房费，个人赔偿200元。“我们没有同意，不认可个人赔偿，要求看监控了解真相。”李女士称，因双方对此事处理方式未达成一致，便没有继续沟通，前往下一个目的地。事后，李女士继续通过旅游平台处理后续事宜。
李女士称，有人自称是酒店区域经理，打电话给他们沟通，口头描述了自己监控的情况，并提出了赔偿措施。李女士一行人并不认同酒店区域经理的解释，表示要看视频监控了解真相后再做决定。李女士告诉记者，最终他们多次与旅游平台沟通，拿到了事发时酒店的监控视频。
“虽然视频被加密了，但我们可以清晰地看到，两名男子来到门口，刷卡后，一名男子直接进入房间，逗留了几秒后就走了，随后两名男子就离开了。这与酒店给我们的解释不一致，我们非常愤怒。”李女士说。
酒店地图根据旅游平台
各方诉求：
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