9月13日，正在印尼巴厘岛旅游的杨女士向《都特网》记者反映，自己已在去哪儿网预订了9月8日在印尼佩尼达岛的一晚酒店，但她当天根据预订信息搜索岛上酒店3个多小时却未能找到。
“当地司机找不到酒店地址，酒店电话也打不通。”杨女士无奈之下，当晚只能重新预订酒店。目前，去哪儿网尚未对此事作出解释。
订单已确认
该酒店不存在
杨女士告诉《都柏林新闻》记者，她今年5月在去哪儿网预订了一晚酒店，酒店名叫“梅萨里努萨”，入住日期是9月8日。该酒店位于印度尼西亚巴厘岛东部的一个小岛佩尼达岛，以原始的自然风光和壮观的海岸线而闻名。预订后，杨女士收到了去哪儿网发来的“酒店订单已确认”页面，其中包含酒店地址、电话等信息。
杨女士收到“酒店订单已确认”信息。（图片由受访者提供）
9月8日，杨女士与两名女性朋友包车前往佩尼达岛游玩，下午5点，当她准备去酒店休息时，却发现无论如何都找不到酒店。“佩尼达岛比较简陋，路灯很少，连续几个小时找不到酒店，我们三个女生都筋疲力尽，也很害怕，只好临时订了一家新的酒店。”杨女士说。
杨女士前往酒店。（图片由受访者提供）
她告诉《都特网》记者，自己曾尝试联系订单上的酒店，但对方回复称拨错电话，不是酒店人员。杨女士怀疑订单上的酒店地址、电话均为虚假信息。“我当天再次在去哪儿网搜索，发现该酒店已被下架，已无法找到。”
记者发现，去哪儿网已经找不到该酒店，但携程上仍有信息，且无法预订。令人不解的是，携程上展示的酒店图片很多都是3D效果图，并非实景照片。谷歌地图显示该酒店已永久关闭，地址与去哪儿网订单提供的地址不一致。
携程已经不能预订这个酒店了。
很多酒店图片都是3D效果图。
谷歌地图显示该酒店已永久关闭，且酒店地址与去哪儿网订单地址不一致。
后台订单莫名消失
去哪儿网尚未解释
事发当天，杨女士联系了去哪儿网客服，但国际酒店部工作人员和国际酒店代理均告诉她无法联系到酒店。“从9月8日事发至今，去哪儿网没有说明酒店情况，没有提供任何实际帮助，也没有退还假冒酒店的费用，就连相关后台订单也莫名其妙地消失了。”
后台无法显示相关行程订单。（图片由受访者提供）
为什么会出现预订的酒店不存在的情况？去哪儿网是如何审核其平台上架酒店的资质的？对此，去哪儿网客服向《都特新闻》记者回复称，国内酒店需要提供营业执照、特种行业经营许可证、消防检验合格证、卫生许可证、税务登记证等才能入驻去哪儿网平台。但海外酒店情况就不一样了，“目前去哪儿网不直接和海外酒店合作，而是通过代理商和供应商进行合作。”
去哪儿网多久审核一次酒店的经营状况？客服回复称，“对酒店资质证书多久更新一次没有要求，平台会不定期抽查。如果收到酒店大量差评，我们会再次审核酒店相关资质。”
杨女士提供的付款信息显示，酒店预订费的收款人为北京嘉信浩源信息技术有限公司。杜特尔特新闻记者查阅天眼查发现，北京趣哪信息技术有限公司为该公司100%股东。
杨女士的付款信息。（图片由受访者提供）
天眼查显示，该催收公司为北京趣拿信息技术有限公司100%控股。
针对此事，杨女士要求去哪儿网退一套房并赔偿酒店原价的三倍，以及支付寻找酒店过程中产生的额外租车费和通讯费。截至发稿时，去哪儿网回复杨女士称，无法满足她的要求。
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