杭州余杭区政务服务中心瓶窑分中心窗口人员离岗情况通报

9月12日，杭州市余杭区考管处就“办事大厅窗口4人当值、3人不在岗”事件发布通报：

对于网上流传的“4人值班，3人不在办事大厅窗口”的视频，经初步核实，事发地点为我区政务服务中心平遥分中心。

经查看现场监控录像和询问相关工作人员查明，9月11日上午10点26分，公民王先生前来办理业务。其间，16号网上服务窗口工作人员在后台审核网上服务材料；17号窗口工作人员在办理业务；18号窗口因工作人员产假而关闭；19号窗口工作人员因去卫生间，停止受理申请并设置提醒，10点37分回到工作站恢复打电话申请。王先生等待约11分钟便办理完毕业务。

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先前的报道：

9月11日，浙江杭州一名网友发布视频称，他在余杭区瓶窑镇瓶窑行政服务中心办理业务时，只有一个窗口有人，排队的人并不多。12日，记者向瓶窑行政服务中心求证了此事。

视频发帖者王先生告诉记者，9月11日上午10点左右，他到平遥行政服务中心办理营业执照，上班期间，四个营业窗口有三个是空的，叫号时也没有声音。

王先生称，由于服务中心中午12点就关门了，他有些着急，当场质问为什么上班时间这么多人都不在岗，很快就有工作人员过来帮他办理业务。

12日下午，平遥行政服务中心一名工作人员告诉记者，他已查看了监控录像，核实了王先生的情况。11日上午10点26分，王先生成功取号；10点37分，工作人员拨通他的号码办理业务；10点46分，工作人员用9分钟为他办理完了营业执照。

该工作人员解释称，行政服务中心可以在17号、18号、19号三个窗口为王先生办理业务，并非王先生所说的四个窗口。16号窗口只负责咨询，不办理相关业务。王先生去的时候，17号窗口有人在办理业务，18号窗口工作人员请假暂停服务，19号窗口工作人员临时去卫生间，11分钟后又回来上班为王先生办理业务。

对于王先生询问的无声呼号问题，工作人员表示，他们和余杭区行政服务中心都采用无声呼号，但会发短信通知市民。

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