中央人民广播电台武汉9月8日电（记者左洋）随着就业资格门槛不断提高，不少人会选择提高资格，以增加获得工作的几率。近日，有市民向中央人民广播电台啄木鸟消费者投诉平台举报，湖北武汉一家资格提升机构涉嫌虚假宣传，甚至存在诈骗行为。
投诉：报名参加培训课程后，中途退学申请退款，多次与他沟通无果
“现在没有学历真的很难找工作，为了以后能过上好日子，我打算努力考个本科。”2021年1月，失业的刘先生在某网络平台上看到武汉嘉言在线教育科技有限公司发布的学历提升广告。刘先生说，该机构承诺帮助学生通过成人高考，如果学生中途不及格或退学，可以全额退款。随后，刘先生先付了2450元首付，后又通过网贷支付了7350元培训费。
刘先生通过网贷分期支付剩余学费（图片由受访者提供，中央人民广播电台发布）
不久后，刘先生找到了工作，由于工作繁忙，未能继续参加培训课程，2021年2月，刘先生向机构申请退款。
“每次联系中介，他们都说可以退款，但还要走流程，一拖再拖。”随着时间的推移，在频繁更换多个联系人无果后，2022年3月，刘先生与中介彻底失去联系。
记者发现，刘先生投诉的武汉嘉研在线教育科技有限公司，于2024年3月20日更名为武汉市兴昌宏久在线教育科技有限公司，并因“通过登记住所或经营场所无法联系到”而被列入经营异常名录。
国家企业信用信息公示系统网站截图
记者走访该机构注册地：未见公司标识、办公人员、设备
2024年4月，刘先生通过12345公民服务热线进行维权投诉。5月，当地有关部门回复称，经调查，该机构注册地址没有实际办公人员及设备。记者注意到，回复中有该机构售后人员的反馈，“您于2020年10月28日报名参加专科+本科混合班，共计交费10160元，专科、本科各5080元，服务期限730天。本公司自学本科课程已全部发货，2022年10月28日停止服务，不予退款。您未被成人高校录取，按培训协议申请退款总额为4064元。本公司与您尚未就4064元退款金额达成一致。”
地方政府回复（图片由受访者提供，中央人民广播电台发）
刘先生对此表示不同意，称该回复与自己的经历不符。“报名时间和缴费时间不一样，也没有告知要单独计算服务时长，不清楚这边的规定。”记者随后向江夏区教育局庙山教育分局工作人员求证。工作人员称，5月份接到刘先生投诉后，曾到该公司报名处实地考察。对于刘先生提到的报名时间和缴费金额不一致问题，工作人员称回复是援引该机构售后人员提供的信息，建议刘先生通过法律渠道维护自身权益。
8月24日，中央人民广播电台记者走访该组织注册地址，发现租用的办公室内没有公司标识、工作人员和办公设备。记者随后通过该组织注册地址的物业联系该组织负责人，但该负责人表示非工作日不接受采访核实。记者随后在工作日多次联系该负责人，其均回复称将核实相关情况，但截至发稿时尚未收到回复。
9月2日，记者就刘先生的投诉事宜联系了江夏区市场监督管理局。工作人员表示，刘先生的案子时间太久远，缺乏有效证据，此类问题很难查处。建议同学们遇到类似情况，要尽快收集证据、举报，方便后续处罚和解决问题。同时，如果双方在退款等问题上无法达成一致，建议通过司法程序解决。
该公司注册地址位于武汉市江夏区某科技孵化园区内（总台央视记者左阳拍摄）
该公司注册地址上没有公司标识、办公人员和设备（央视网记者左阳拍摄）
学历提升机构维权难律师：及时收集证据，尽快通过法律手段维权
在多个社交媒体和消费者投诉平台上，针对该教育机构的投诉主要集中在退款流程复杂、客服联系困难、虚假宣传等方面。有网友在投诉平台上反映，“我2023年10月底顺利通过了考试，但由于他们的失误，没有帮我交学费，导致我无法正常入学。交涉后，他们说会在2024年2月退还学费。结果，他们不回我信息，也不接我电话。现在投诉无门了，希望有关部门重视此事。”还有网友反映，“1、培训没有按照合同进行，合同上写着是一年的直播授课，但开了一个多月就没消息了，全部都是录音。2、‘侯景亮’老师承诺购买课程的学生会有专业老师全程跟踪指导，但根本做不到，存在利诱欺骗。3、承诺邮寄学习资料根本不存在。4、微信群里的老师只是敷衍回答问题，如果你提出质疑和问题，就会被老师踢出群。5、根本没法学习，维权也无望。”
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