据红星资本局8月1日消息，淘宝正在优化“只退款”策略，将于8月9日正式上线。新策略以全新体验评分为基础，将增加商家售后自主权，对于优质店铺减少或免除售后干预。
红星资本局了解到，从目前参与内测的商家使用体验来看，新策略减少了不合理的“只退款”，异常行为会被系统直接拦截；正常的“只退款”需求一般可以自主协商。同时，对于商家关心的金额较高的订单，无法被系统自动审核，将直接提交人工审核。
此前，淘宝宣布，新优化的“退款专享”政策将面向所有淘宝天猫商家开放，并首先在店铺综合经验分≥4.8的商家上线测试。目前参与内测的商家来自各个经验分段，不同分段的自主权不同，经验分越高，自主权越大。
退款申诉流程中新增了快捷申诉通道，商家提出申诉后，平台会找第三方检测机构对商品进行抽检，如果检测合格，平台会赔偿商家损失。对此，一位淘宝商家表示，对于一些误判或者恶意退款的情况，平台都会进行处理，这样会减少商家无辜遭受的损失。
到了2023年底，各大电商平台相继推出“只退不换”售后新规，2023年12月，淘宝实施“只退不换”售后新规，与此同时，京东（09618.HK;JD.US）也效仿了“只退不换”售后做法。这一被网友解读为效仿拼多多（PDD.US）的售后规则，一方面保护了消费者权益，但也被一些“羊毛党”利用，损害了一些正常经营者的权益。
当时，一位销售美妆护肤品的商家向红星资本局表示，担心单均价高的产品被恶意退款，单均价越高，如果开出“只退不换”的政策，商家的损失风险就越大。
红星新闻记者 程路阳
责任编辑：肖子琪
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