7月24日中午12点左右，艳阳天，气温逼近40摄氏度，杭州市上城区解放路一家酒店门口，坐着一位身穿花衬衫、满头白发的老奶奶。
“外面热，您进屋坐吧。”店长肖鹏邀请老人进屋，老人却摇了摇头。
小彭担心老人中暑，便通过“一呼百应”对讲系统向小营派出所报警。
鲍军警员赶到现场时，老太太正坐在酒店门口的台阶上。他判断，老太太可能和家人失散了。“阿姨，你和家人失散了吗？天这么热，你还是去我们派出所等着吧，我们保证帮你找到家人。”老太太跟着鲍军上了警车。
到了派出所后，鲍俊和同事们开始寻找老太太的家人。老太太说着一口浓重的方言，没人听得懂，也不会写字，他们只能通过监控寻找线索。同时，他们让巡路队在老太太被发现的地点附近进行搜查。
监控显示，上午10点左右，两位老人一起步行至奎乡公交站。安顿好奶奶后，老人转身走开。过了一会儿，回到公交站时，没有看到老伴，便转身去找老伴。老人一路上问路，在解放路、清泰街、环城东路转悠。或许是太累了，老人走路都有些不稳……
“赶紧往解放路与建国中路交叉口走！”巡警接到命令，赶紧跑到路口拦住正要过马路的老人，“你找你老婆吗？她在派出所等你呢。”
老人姓陈，家住萧山，今年87岁，老伴也八十多岁了。陈先生说，老伴这几天胃口不好，吃不下饭，他自己刚做了心脏手术，要去医院检查，想带老伴来杭州就医。早上，老两口从萧山坐公交车去了浙江医科大学第二医院，看完病后，步行到公交车站准备回去，他发现自己带来的水壶忘了拿，见老伴走不动路，就让她在公交车站等他，他一个人回去拿。回来后，没见到老伴，心里很着急，便开始四处寻找。
“老太太不敢进酒店，怕找不到丈夫。老头子怕老伴不认识路迷路，就到处去找。其实，他也不知道路，等我们找到他的时候，他已经在路上找了快两个小时了。”小营派出所的年轻民警们被老两口的牵挂感动了。“因为车站太热，老太太就到酒店外面的树荫下等人。老头子出来后，看到车站没人，就去找她了。就这样，两人相思成疾。”
“太感谢你们了，帮了我们大忙。”民警开车送两位老人到了派出所，老人上车回家。
两位老人独居萧山农村，两人结婚60年，感情不错，平时也一起外出，虽然不住在一起，但儿子会打电话询问两人的情况。事发前一天，老人告诉儿子，他们要去杭州就医。儿子劝老人这么热的天不要出门，“但他们不听劝告，总以为自己还小”。儿子说，当天就接到了派出所的电话，很震惊。“感谢派出所和好心的酒店经理，谢谢他们。”
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今年以来，上城区公安建立“一呼百应”社会共治体系，打造“网格化管理、一呼百应、精细化治理、社会化治理、全民响应”的基层治理体系。各街道与辖区派出所、市场监管、商业物业管理等部门建立工作联系机制，压实各方主体责任，在各类应急处置、环境治理、产业发展等方面实现一呼百应、规范处置、高效闭环。
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