据红星资本局8月22日报道，今年暑运出行旺季，不少消费者发现，同一航班在不同手机上的价格不尽相同，甚至几分钟内就相差了数百元。
多位民航专家向红星资本表示，机票价格波动是因为平台在获取机票信息时会缓存数据，与航空公司实时发布的数据存在时延，另外航空公司也会根据市场需求动态调整价格。
影响机票价格的因素主要有两个：
航空公司“数据缓存”与动态票价调整
在社交媒体上，不少消费者发帖称，发现机票价格频繁变动，一位消费者称，两分钟前还是370元，两分钟后就涨到了750元。还有一位消费者称，“提前买机票就像是‘赌博’”。
机票价格谁说了算？民航专家韩涛对红星资本表示，机票价格由航空公司决定，航空公司是机票价格的来源。中国民航高质量发展研究中心专家齐琪也表示，机票是航空公司提供的产品，价格由航空公司决定。OTA（在线旅游）平台只不过是一个线上虚拟交易市场、撮合平台。
韩涛指出，用户在搜索机票时，OTA平台及代理商会从全球分销系统GDS（如中航信）获取机票信息，并将数据缓存以降低成本，而不同用户看到的价格可能是不同时间缓存的数据，这可能导致用户查询和支付时价格不一致。
齐琪表示，民航信息放在民航局，是为了保证旅客的信息安全。OTA平台和代理商从民航局获取信息时，多半是利用系统自动查询，然后将数据存入服务器，形成所谓的数据池。消费者查询时看到的是数据池里的数据，与航空公司实时公布的数据有些差别。“最终购买还是要通过民航局，信息是从航空公司的数据库中获取的，所以购买和查询时价格会有所不同。”齐琪说。
除了数据缓存之外，价格变化还与航空公司的动态定价调整有关。
齐琪提到，近两年航空公司纷纷改变销售策略，更频繁地调整价格，希望以此刺激消费。另外，随着数据越来越透明，航空公司发现竞争对手调整价格时，也会跟进。齐琪还提到，很多年轻消费者已经习惯了价格波动，航空公司价格调整也增加了消费者的关注度。“很多年轻消费者往往会‘随心所欲地出行’，或许是因为机票足够便宜。”
韩涛表示，航空公司会根据客座率、市场需求、竞争等因素实时调整机票价格，在暑假等旅游旺季，价格变动会更加频繁。OTA平台会以一定的频率刷新机票价格和库存，但由于刷新存在延迟，用户在不同时点看到的价格可能会有所不同。
韩涛还提到，航空公司会设置不同折扣的子舱位，当便宜的低价舱位售完后，就只剩下较贵的舱位，这也会导致用户搜索时看到涨价的情况。红星资本局注意到，以中国国际航空（601111.SH）为例，其官网显示，仅经济舱就包括15个舱位，每个舱位的折扣都不一样。
旅讯网中国区首席分析师彭晗对红星资本表示，机票价格是由航空公司决定的，而不是由购票平台决定的，但平台可能会自己做营销，提供补贴，或者在平台上卖代理商的票，所以机票价格会有波动。
该平台是否被认为存在“杀老客”现象？
专家：这是由于营销规则的复杂性
由于机票价格频繁变动，有网友认为平台或出现“大数据杀熟”现象。同时，不少网友也在社交平台晒出被“大数据杀熟”后如何实现降价的教程，比如半夜买票，或者对着电话说“我不想买票了，过几天再买”。
截图自小红书
对于平台是否会“杀熟”，韩涛认为，自2016年起政策规定票务代理手续费由一定比例的返利变为固定的代理费，因此平台没有动力通过“大数据杀熟”来抬高机票价格。
红星资本局注意到，2016年2月，中国民航局发布《关于国内航空客运销售代理处理费有关问题的通知》（以下简称《通知》），要求销售代理机构不得向旅客收取票价以外的其他服务费用，旅客处理费支付标准由按销售额比例支付改为按每票固定金额支付。
中国民航局官网截图
据新华社报道，机票代售行业长期实行“前返利+后返利”的佣金模式，这一模式下，代理商一张机票的返利收入一般维持在4.5%至5%之间。也就是说，一张1000元的机票，代理商能赚到45至50元的代理费。上述《通知》于当年7月1日全面实施后，OTA平台和机票代理商的佣金收入较之前大幅减少，平均一张机票的代理费不足10元。
此外，彭晗认为，平台没有“杀熟客”的动机，如果消费者是平台的老客户，被“杀熟客”会让他们失去对平台的忠诚度。另外，各大购票平台竞争激烈，故意“杀熟客”也会流失一部分客户。“吸引新客户的成本其实很高，平台不会轻易让客户流失到其他平台。”彭晗说。
彭晗还称，之所以会误认为购票平台在“杀熟”，是因为它们的营销规则比较复杂，涉及多个部门和环节，比如平台内部有负责会员的部门和负责机票的部门。另外，它们还会受到交叉流量的影响，比如同时订机票和火车票，或者同时订机票和酒店。“这些规则很复杂，所以大家会觉得同时订票会更贵或者更便宜。”
齐奇表示，OTA平台的一些规则可能会导致票价差异化展示，平台的算法很大程度上是为了方便消费者，但在某些时候可能会适得其反，造成所谓的“熟人相杀”。
“据我了解，OAT平台本身并没有通过‘杀老客’获取高额回报的动机。OTA平台的主要收入来源可能来自于酒店，机票只不过是一个吸引流量的切入点而已。”齐齐说。
近年来，关于大数据价格歧视的法律法规和标准体系不断完善，如今年7月1日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条第二款规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一交易条件下的同一种产品或服务设定不同的价格或者收费标准。
红星新闻记者余瑶、实习记者曾涵
编辑：邓凌瑶
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