南都讯：“短短半年时间，家里居住的人数没有变化，但用气量却从35m³飙升到近90m³！”“用气量猛增，我给燃气公司打电话，他们说是天气原因，这个解释合理吗？”“换了智能燃气表后，用气量增多，为什么新的表跑得更快了？”
近几个月来，南都记者接到不少珠海居民的反馈，自家的管道燃气收费大幅上涨，且不合理。燃气收费变动是否合理？燃气公司真能“远程调表”？智能燃气表真的跑得更快吗？就此，南都记者采访了珠海管道燃气运营商有关负责人。
问题
天然气收费变化剧烈，新计量表运行速度似乎很快
“最近突然觉得燃气费有点多，查了账单发现用量达到了近90m³，远超之前的30m³！”近日，居住在南平的市民周先生反映，在2024年2月缴费周期（12月-2月），他家管道燃气用量突然增加，与前两个缴费周期（10月-12月、8月-10月）相比，用气量分别增加了约90%和50%。 “这个增长太快了。”周先生认为，在家庭人口和燃气用量没有变化的情况下，燃气用量增加这么快，并不正常。
燃气公司表示，无线智能表与传统机械表的计量原理和组成部分相同。
“自从更换了新的智能燃气表之后，用气量明显增高，新表会不会有问题？”除了周先生，家住梧州花城二期的刘女士也向南都表达了自己对近期使用管道燃气的疑虑。刘女士称，自去年燃气公司更换了新的智能燃气表之后，她明显感觉到“表的运行速度比以前快了”。“如果偶尔高可以理解，但如果几乎每个月都高，我觉得不太合理。”刘女士质疑道。
调查
居民用气量波动较大，房屋检查未发现异常
针对市民反映的燃气问题，南都记者进行了现场调查。
记者走访相关企业
据悉，目前珠海管道燃气由珠海港控股集团有限公司旗下子公司运营。其中，香洲区管道燃气运营商为珠海市城镇管道燃气有限公司旗下子公司珠海市港泰管道燃气有限公司（以下简称港泰燃气）。横琴、金湾区、斗门区、高栏港区城镇管道燃气运营商为珠海市港兴管道天然气有限公司（以下简称港兴燃气）。目前，港泰公司与港兴公司法人及董事长为同一人。
从多位市民提供的账单来看，珠海燃气一般计费周期为两个月，在3月、4月的缴费周期费用明显增加。采访中，有市民收到了5月份的账单，记者发现5月份的费用较上一个缴费周期有所降低。
记者同时查看了自己的燃气账单，也发现了类似现象。记者家住香洲区，燃气运营商为宏泰燃气。账单显示，近5个缴费周期，燃气用量分别为24m³（2023年6月23日-2023年8月24日）、36m³（2023年8月24日-2023年10月20日）、57m³（2023年10月20日-2023年12月25日）、89m³（2023年12月25日-2月24日）、65m³（2024年2月24日-4月29日）。针对燃气情况，记者致电燃气公司客服，并预约上门检查。检查显示，记者家中燃气用量未见异常。 “并没有出现燃气泄漏的情况，燃气表的读数也正确。”工作人员说。
此外，针对刘女士更换智能表后燃气用量增加的问题，记者了解到，今年2月，鸿泰燃气曾针对部分有疑问的居民进行燃气表自愿检验，并将40余台燃气表送交第三方检测机构检测，经检测，刘女士的燃气表并无任何异常。
煤气公司董事长
如果用户有任何疑问，可以将燃气表送去检查。
为何3、4月份燃气费大幅上涨？更换智能表后，用气量为何增加？对此，珠海港泰燃气、港兴燃气董事长咸亮接受了南都记者的采访，并回答了居民的疑问。
珠海港泰燃气、港兴燃气董事长咸亮表示，公司将对近三年用户的燃气使用情况进行监测。图为相关监测平台
“冬季用气量大于夏季是常见的自然现象。冬季环境温度低，食物或水的正常温度比夏季低10-20℃，烹制同样品质的食物或烧开水，冬季耗气量会大于夏季。另外，冬季洗澡所需水温高于夏季，热水器水温升高，耗气量也会相应增加，如果洗澡时间延长，耗气量会更大，一般来说，冬季耗气量是夏季的两倍。”“如果用户家中安装了恒温热水器，如‘零度冷水’或‘瀑布浴’，恒温设备的反复开启和关闭，也会增加耗气量。”鲜亮说，一般来说，“公司会对用户近三年的用气量进行监测，如果用气量明显超过平均使用量，我公司会根据实际情况向用户家中发出预警。”
对于更换智能燃气表后用气量增加的问题。先良介绍：“民用燃气表均为‘膜片式燃气表’，其计量原理是通过表内的膜片测量流经燃气表的燃气体积，计量数据体现在表体上的机械齿轮数量上。而目前居民用户使用的无线智能表或IC卡表乃至最传统的普通机械表，在计量原理和计量部件上都大同小异。”例如IC卡表上的IC卡控制模块只是用于预付费充值功能，而无线智能表上的模块只是用于无线数据传输功能。“如果用户还有疑问，可以联系我公司办理燃气表检验手续，我公司和用户共同将燃气表送至法定计量检测机构重新检验。”部分用户之所以感觉换表后用气量增加，主要是因为燃气表老化导致计量不准。
居民能拒绝更换燃气表吗？冼亮说，答案是不能。根据相关规定，以天然气为介质的燃气表使用年限不得超过10年。超过使用年限的燃气表接口、内部膜配件等容易老化，如不及时更换，容易发生泄漏，引发燃气事故。“所以，超过使用年限的燃气表存在安全隐患，必须更换。”
微评：
解决燃气问题，要“内外一致”“未雨绸缪”
燃气问题绝对是民生大事，也是社会民生高质量发展中不容忽视的领域。收费任何一点波动都会让民众感受深刻，因此广大民众也必须“斤斤计较”。而且，燃气供应作为政府提供的日常公共服务，也与政府公信力高度挂钩。针对广大民众的疑虑，管道燃气公司绝不能让燃气计量收费成为“内外不一”的乱账，必须用更多“看得见”的方式打消民众的疑虑，让民众放心使用。
笔者认为，要让广大民众充分接受、打消疑虑，燃气公司需要多做些工作，做好“未雨绸缪”。比如，冬季用气量明显增加，新型智能燃气表精度更高，导致计量增加，这是可以预见的“正常现象”，应该提前告知更多居民，而不是等居民投诉后再反复解释。特别是大规模换表，要做好前期的解释沟通工作，甚至要积极邀请居民代表监督换表过程，抽检燃气表。
总之，燃气表不准，老百姓就不能顺利用气。“表里如一”是对燃气表的要求；“公开透明”、“未雨绸缪”是对燃气公司及各服务部门的要求。只有这样，才能在消费者与公用事业服务提供者之间建立起信任关系，才能让大家问心无愧地交费。（珠海市香洲区政协委员余华超）
统筹：朱鹏菁 江英
撰文/摄影：南都记者 朱鹏菁 陈冬
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