入住前临时取消
但平台扣除了全额房费
这合理吗？
北京的张女士来上海旅游
6月21日临时决定
6月23日去迪士尼乐园
而在“去哪儿”平台上
预订上海迪士尼乐园酒店
房间价值3681元
然而计划赶不上变化，6月22日，张女士突然得知自己有事要去北京处理，所以要订当天回北京的机票。
直到6月23日，也就是入住迪士尼酒店当天，张女士才向去哪儿平台提交了取消预订的申请，但平台表示酒店已拒绝她的取消预订申请，并建议张女士按时入住，避免损失。
“去哪儿”平台客服表示，无法取消预订是迪士尼酒店的规定，平台已尝试与酒店沟通，但未果。
在其他平台预订其他酒店
未入住不予退款
“去哪儿”为什么不能用了？
张女士称，自己预订时并未发现“不可取消预订”的规定，且认为自己并未入住酒店，未给平台和酒店造成任何损失。即便张女士因个人原因晚点取消酒店预订，直接扣除所有费用也并不合理。
更让张女士生气的是
她相信在后续的沟通过程中
无论是去哪儿平台，还是酒店
他们都在推卸责任
上海迪士尼酒店工作人员告诉张女士，由于她是通过第三方平台预订的酒店，因此迪士尼酒店在她入住前不会收取任何费用。
但当张女士向去哪儿客服询问时，客服强调是酒店不让取消，且酒店已经收取了相关费用。尽管张女士提出了让朋友入住酒店、改期酒店、自己有空去迪士尼等多种解决方案，但都被去哪儿拒绝了。
最后去哪儿平台提出赔偿张女士1000元现金，但张女士并未接受。6月24日凌晨6点，张女士收到扣款通知，称顾客已离店，扣款成功。
“去哪儿”：
平台与酒店退改规则一致
记者通过去哪儿平台了解到，3天内预订的迪士尼乐园酒店都会标注“不可取消”，3天后预订的酒店则会根据代理商和套餐价格，标注“不可取消”、“X月X日X点前免费取消”等字样。
在其他多个第三方平台上搜索也得到了同样的结果。
记者致电上海迪士尼乐园酒店，工作人员表示，通过迪士尼官方渠道预订的酒店，在入住当天0点前52小时可以免费取消预订。但如果在入住当天0点前52小时内取消预订，在取消预订前会扣除第一晚的房费。
随后，记者联系到去哪儿平台工作人员，其表示迪士尼酒店的退改签规则都是根据其官网制定的，并非平台设定的门槛，另外在平台的预订界面上也标注了相应的退改签规则。
工作人员还称，如果顾客当天取消预订，酒店很难将当晚的房间卖给别人。工作人员将继续与张女士沟通，如果最终无法达成一致，平台也很难提供更合适的赔偿方式。
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律师：你应该提前充分了解情况
记者发现
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