暑假以来，各地进入旅游旺季，人们频繁使用线上旅游平台购买机票、订酒店等，大数据“杀熟”问题再度引发关注。
有消费者投诉，在同一平台、同一时间预订同一航班，不同账户显示的机票价格相差近千元，会员价比普通用户还贵；有的人预订酒店失败，换手机查看却发现价格居然上涨了……不少消费者感叹“最懂我的人骗我”。
在黑猫投诉平台上，搜索关键词“杀熟”有14248条相关投诉，搜索关键词“大数据杀熟”有7245条相关投诉。不少商家都遭遇过大数据“杀熟”现象，在旅游、住宿、网购等领域尤为突出。
大数据“秒杀老客”的背后，是商家对“算法”的滥用。
有些商家不根据商品本身的属性、功能来定价，而是根据消费者心理、行为分析的结果来定价，使得消费者在同样的交易条件下，面对的价格是不一样的。这种大数据“杀熟”的行为，违背了公平、诚信的原则，也违反了相关法律法规。
从商业角度看，企业追求利润无可理解，但当算法成为“算计”消费者的工具时，就触及了商业道德的底线。
从长远来看，这样的算计无异于搬起石头砸自己的脚，虽然短期内可能会带来好处，但会逐渐破坏消费者对平台的信任。
今年7月起施行的《中华人民共和国消费者保护法实施条例》明确规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者在同样的交易条件下，设定不同的价格或者收费标准。
这是我国首次在行政法规中对大数据“杀熟”行为作出差别定价规定，《规定》的出台将更好地支持消费者依法维权，倒逼企业规范经营。
大数据信息应该更多地用来改善产品和服务，而不是侵犯消费者权益。“杀死熟悉”会杀死信任，最终可能会“杀死”自己。
评论（0）