央视新闻：被誉为“冰城”的哈尔滨，今年成为文化旅游首个“一线”城市。数据显示，6月份以来，全国各大城市铁路、民航客运量快速增长，包括哈尔滨在内的多个城市成为今夏热门避暑胜地。这座“冰城”如何成为“避暑之都”，实现“一季人气”到“四季人气”？这背后究竟有怎样的力量激活这座城市的吸引力？让我们跟随记者到黑龙江哈尔滨一探究竟。
CGTN记者冯志远介绍：“这里是哈尔滨师范大学夜市，顺着镜头可以看到，整个夜市人头攒动，二师大已经成为年轻人新的打卡地。据我们观察，二师大夜市火爆的原因，其实是它的真诚服务。”
上个冰雪旅游季，由400多个小吃、百货摊位组成的哈师大夜市吸引了无数外地游客“打卡”消费。然而，新客流的突然涌入，在带来生意红火的同时，也给监管部门在客流秩序、应急处置、食品安全、卫生环境等方面带来新的压力。
哈尔滨市南岗区合兴路街道办事处主任于娜丽说：“今年公安部门为我们建设了实时客流监控系统、消防部门为我们建设了微型消防站、市场监管部门为商户提供原料快速检验服务，共同为夜市提供了安全运营保障。”
“哈尔滨热”背后综合服务能力的提升体现在吃、住、行、购、娱各个环节。冰雪旅游季，外地客流的突然暴增，给哈尔滨城市交通服务保障能力带来极大挑战。连接铁路交通枢纽和多个重点景区的哈尔滨地铁首当其冲，日常服务水准明显跟不上当下乘客需求。
哈尔滨地铁集团二运营分公司副站长赵丽丽说：“我们在服务乘客时更注重细节，比如最近有很多孩子在上学，火车站的工作人员会第一时间联系到我们地铁站的工作人员，在换乘通道迎接他们，然后通过全程陪伴，打通线路网络。”
除了不断优化运营保障细节，哈尔滨地铁还积极承担城市文化宣传窗口功能，哈尔滨站、尚志街、中央大街、太阳岛、冰雪大世界等地铁站均采用“一站一景”的设计装潢理念，让游客在路过时就能识别并加深对“哈尔滨”的印象。
城市服务水平的精准优化、社会协同能力的有力提升，在上一届冰雪旅游季激活了“尔滨”的魅力，为“尔滨热”的长期延续奠定了宝贵的实践基础。
哈尔滨市文化广电旅游局副局长朱占春说：“我们将充分利用冬季高温旅游总结出来的好经验和发现的问题和不足，进一步着眼全区域、全季节，全面优化产品供给，全力满足游客需求，营造安全、放心、舒适的旅游环境。”
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