多地取消景区预约要求，优化提升旅游服务管理措施

□吴云清

随着旅游旺季临近，多地宣布取消景区预约要求。

近日，我市文化和旅游局就加强全市等级旅游景区服务管理提出优化改进措施：除特殊时期中山陵景区、南京博物院、“总统府”景区、红山森林动物园、夫子庙景区等热门旅游景区外，我市不再统一要求等级旅游景区实行实名预约；同时，保留预约的景区、场馆也要按照“尽量简化、尽量加快”的原则，优化预约流程和预约时段，方便游客进场。

近年来，预约制成为不少旅游景区的运营模式，对提升旅游服务质量、促进旅游业平稳有序发展发挥了重要作用。游客在预约时可提前了解景区的入园政策、购票标准等信息，免去线下排队购票的麻烦；景区可动态掌握客流变化趋势，合理安排开放时间、面积和密度，实现景区安全管理和精细化运营。但随着旅游市场的不断升温，预约制也逐渐暴露出一定的弊端。比如热门景区经常出现预约难的情况，出现“一票难求”、“熬夜抢票”、“黄牛倒卖票”等情况。此外，一些“冷门”景区因预约门槛的存在，“让本来就不怎么好的客流雪上加霜”。

无论是否继续实行预约制，景区都应确保游客能得到比以前更多的便利和更好的体验。为此，可以取消预约制，但应继续保留与预约方式相关的便利性，如便捷的网上购票渠道、智能服务平台等。景区还应科学预测取消预约后是否会出现客流激增，针对不同时段可能出现的不同情况做好详细预案。取消预约制简化了入园流程，但入园前麻烦少了，入园后不宜“添堵”。景区可利用实时监测客流数据、动态调整入园策略等科技手段，引导客流适时进出、错峰出行，也可以通过适当延长开放时间、优化游览线路、增加游览项目等方式分散客流、减少拥堵。 对于“冷门”景区，如何增加正面知名度，吸引更多游客、留下良好印象，是后续工作的重点。

我们不能责怪所有尚未取消预约制的景区，但真心希望各热门景区能通过科学管理、创新服务，不断加强供给弹性、提升服务品质，让更多游客不仅“进来”，还能“玩得开心”。

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