7月4日，有网友在社交媒体平台发文称，上航从上海飞往青海西宁的FM9273航班，因天气原因，不得不紧急降落在甘肃兰州，再次起飞时错失了4名在贵宾室等候的乘客。7月5日，其中一名乘客段先生向记者回忆了这段“迷途知返”的旅程。
段先生称，他去西宁参加一个手机品牌活动，飞机原定上午10点起飞，但因天气原因，于11点15分起飞，即将抵达西宁时，飞机因天气原因返航，随后紧急迫降兰州。
FM9273航班行程信息（航空旅行APP）
段先生称，14时42分，飞机紧急迫降兰州中川机场后，他先坐在飞机里等待了约半个小时，后被告知带着行李下飞机等候。
段先生是该航空公司白金卡用户，登记座位信息后，前台工作人员告知他可以去贵宾室休息，等待航班恢复起飞的消息。在此期间，段先生每隔10分钟就会在相关航空APP上刷新一次状态。17时50分左右，当他询问航班状态时，前台工作人员依然告知他放心等待通知。
18时24分，段先生突然接到工作人员电话，工作人员询问其是否放弃该航班，段先生立即赶到前台，工作人员称该航班于17时左右起飞，16时40分左右机门已关闭。
段先生称，他与休息室内的其他4名乘客被遗漏了，在与工作人员进一步沟通后得知，其实候机大厅里已经有登机广播，而由于部分乘客选择不登机，他们4人也被误认为弃机。
“休息室里根本听不到广播，都是工作人员安慰我。再说，别人放弃航班，怎么能意味着我们要放弃登机呢？我坐的是商务舱，商务舱人很少，少了一个人，也没人确认，就把我给忘了。”段先生说，当时他非常震惊。休息室前台工作人员也表示，他们没有收到任何航班开始登机的信息，直到有其他旅客询问航班情况时，工作人员才恍然大悟，原来航班已经起飞了。
经多方请求，晚上7点左右，段先生等4人终于搭乘网约车出发，并于晚上10点左右抵达西宁。
段先生等4人乘坐网约车前往西宁（受访者供图）
“从我被留在飞机上到我投诉，没有任何工作人员主动联系我们道歉，也没有人解释航空公司内部流程出了什么问题，内部信息不一致、信息不同步、擅自为乘客做决定等，我们都需要一个明确的答案。”段先生说。
公开信息显示，上海航空有限公司隶属于中国东方航空集团公司。
东航一位负责航班不正常投诉的客服人员表示，7月4日FM9273航班确实因天气原因在兰州紧急备降，但目前尚未接到有旅客遗漏的信息，将向上级反映。
据橙下关互动报道，7月7日，当事人@长安少侠TOK发文称，已收到“东航服务管理部”的书面道歉信，整个事情有了初步解决。
东航在道歉信中提到：7月4日，您乘坐的上海浦东至西宁FM9273航班，因天气原因，备降兰州机场。航班备降后，我司机组人员和地面工作人员严格按照安全和服务流程组织旅客下机休息，并进行安全舱位放行检查。
在重新登机过程中，由于地面工作人员的疏忽，未及时通知贵宾室旅客，导致您误机。虽然我们随后安排了包车等措施，但您的旅途体验仍然不佳。我们会吸取教训，改进我们的服务工作，也请您继续监督并提供宝贵的意见和建议。
综合/概览新闻 Orange Persimmon Interactive
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